CRM с функцией «Поддержка»

Партнёр облачного сервиса помогает работать с программой. Каналы связи, часы работы и объём консультаций зависят от выбранного партнёра. Условия расширенного сопровождения уточняются отдельно.

Для поддержки нужно зарегистрировать покупку и оформить основное и отраслевое сопровождение 1С. Льготный период входит в поставку, затем сопровождение оплачивается отдельно. Отраслевой «Базовый» включает одну консультацию в месяц, «ПРОФ» — без ограничения количества. На странице 1С указан график будней с 10 до 19, а у 1С-Рарус — с 10 до 18. Актуальное время и часовой пояс уточните при подключении.

Техническая поддержка облака работает круглосуточно. Консультации по работе в «1С:Автосервис» подключаются отдельно, их стоимость и объём уточняются при заказе. Цена этих консультаций не зависит от числа сотрудников. Пакет из пяти консультаций по типовым программам не подтверждает такой же объём помощи по «Автосервису».

Линия консультаций входит в стоимость облака и работает ежедневно с 8 до 20 МСК. Есть портал поддержки и Telegram-чат для клиентов. Индивидуальные доработки и дополнительные работы согласуются отдельно.

Линия консультаций доступна при заключении договора сопровождения 1С. Состав помощи, график и стоимость договора нужно уточнить при покупке. Есть портал поддержки и Telegram-чат для клиентов.

Поддержка по email заявлена круглосуточной. Телефонная поддержка в «Старт» не входит. Сроки ответа и решения проблемы не указаны.

Поддержка по email заявлена круглосуточной. По телефону можно обратиться с 14 до 24 МСК. Сроки ответа и решения проблемы не указаны.

Есть поддержка через Telegram, телефон и форму обращений в CRM. График и сроки ответа не указаны.

Есть поддержка через Telegram, телефон и форму обращений в CRM. В Business включена приоритетная линия. График и сроки ответа не указаны.

Техническая поддержка предоставляется без дополнительной платы. По соглашению она работает в будни с 9 до 18 МСК, кроме выходных и праздников Беларуси. Для отдельных каналов может быть указан другой график. Ответ может занять от нескольких часов до нескольких дней, срок решения не гарантирован.

Поддержка бесплатно помогает с вопросами по программе в чате и на онлайн-звонках. На сайте заявлен ответ за 15 минут. Часы работы и гарантированный срок решения не указаны.

В тарифах заявлены помощь и ответы на вопросы 24/7. Персональная поддержка специалиста работает с 9 до 18. Часовой пояс, выходные и сроки ответа не указаны. Круглосуточная работа персонального специалиста не подтверждена.

Поддержка входит в лицензию и работает каждый день, включая выходные. Есть телефон, чат, email и мессенджеры. В чате заявлен ответ в течение часа. Круглосуточная работа и срок решения проблемы не указаны.

Включена приоритетная поддержка. Круглосуточная поддержка доступна только в VIP. График и сроки ответа не указаны.

Включены приоритетная и круглосуточная поддержка. Сроки первого ответа и решения проблемы не указаны.

Можно обратиться в чат или по email. Приоритетная и круглосуточная поддержка в этот тариф не входят. Включённый объём консультаций, график и сроки ответа не уточнены.

Поддержка входит в стоимость. Можно обратиться по email, в онлайн-чат или через форму на сайте. График — понедельник–пятница с 7 до 16 МСК. Заявлен ответ в течение 1–2 рабочих дней.

Поддержка доступна по email и в Telegram в будни с 9:00 до 18:00 МСК. Для email указан ответ в течение 24 часов. Это время ответа, а не срок решения проблемы.

Первый год «Базового» сопровождения входит в покупку лицензий. Продление оплачивается отдельно. Обращения принимаются по email и через систему заявок Freshdesk. Телефонные обращения доступны в «Расширенном» сопровождении. В состав «Минимального» сопровождения входят работы первого и второго уровней срочности, если за проблему отвечает Нетикс. «Базовое» и «Расширенное» включают этот состав. Остальные работы оплачиваются отдельно. По регламенту ответ дают в течение двух рабочих часов. Это может быть решение, план работ или объяснение отказа, а не завершение всех работ.

Обращения принимаются по email и через систему заявок Freshdesk. Телефонная поддержка не входит. В состав «Минимального» сопровождения входят работы первого и второго уровней срочности, если за проблему отвечает Нетикс. «Базовое» и «Расширенное» включают этот состав. Остальные работы оплачиваются отдельно. По регламенту ответ дают в течение двух рабочих часов. Это может быть решение, план работ или объяснение отказа, а не завершение всех работ.

Обращения принимаются по email и через систему заявок Freshdesk. О проблемах первого, второго и третьего уровней срочности можно сообщать по телефону. Заявку оформляет специалист Нетикс. В состав «Минимального» сопровождения входят работы первого и второго уровней срочности, если за проблему отвечает Нетикс. «Базовое» и «Расширенное» включают этот состав. Остальные работы оплачиваются отдельно. По регламенту ответ дают в течение двух рабочих часов. Это может быть решение, план работ или объяснение отказа, а не завершение всех работ.

Для облачного доступа нужно «Минимальное» сопровождение или выше. Его стоимость и включение в цену облака нужно уточнить. Обращения принимаются по email и через систему заявок Freshdesk. Телефонные обращения доступны в «Расширенном» сопровождении. В состав «Минимального» сопровождения входят работы первого и второго уровней срочности, если за проблему отвечает Нетикс. «Базовое» и «Расширенное» включают этот состав. Остальные работы оплачиваются отдельно. По регламенту ответ дают в течение двух рабочих часов. Это может быть решение, план работ или объяснение отказа, а не завершение всех работ.

Можно отправить заявку об ошибке на email поддержки. Поставщик регистрирует обращение и подтверждает его приём. Срок исправления он определяет по технической возможности. Объём консультаций по работе с программой, график и сроки первого ответа не указаны.